Retur af produktet

Du kan returnere produktet inden for 100 dage fra dets modtagelse.
Returadresse placeres altid på fakturaet (fakturaer sendes med e-mail).

For den hurtigste og mest pålidelige udførelse af produktreturen brug formular tilgængelig på Kundekontoen (klik på linket ved det returnerede produkt) og send produktet tilbage til adresse angivet på formularen.

Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Flere oplysninger om returer findes i Indkøbsregler.

Udveksling af produktet (f.eks. på grund af den forkerte størrelse)

Hvis du vil udveksle produktet (til en anden størrelse eller et andet produkt), så returnere dit produkt (du vil få tilbagebetaling af pengene) og bestil et nye (bestil og betal en ny ordre).

Se: retur af produktet

Mine bestillinger

Den nuværende status for ordrer kan spores i Ordrehistorien af Kundekontoen. Historien af ordrestatuser vises efter at have klikket på den aktuelle status.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Jeg har lægt ordren og jeg har ikke modtaget pakken

Oplysningen om afsendelsen af produktet sendes via e-mail til adresse angivet under bestilling.
Den nuværende ordre status kan tjekkes i Ordrehistorien af Kundekontoen.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.
Hvis din pakke er ikke modtaget, og fra modtagelse af oplysningen om dens afsendelse mere end 5 arbejdsdage er gået, kontakt os.

Jeg har betalt bestillingen, som er blevet aflyst senere

Den betalte bestilling kan aflyses af Butikken i undtagelsestilfælde, f.eks. oplysningen om betalingen foretaget af elektroniske kanaler er blevet forsinket af det elektroniske banksystem.
Sådanne situationer sker meget sjældent.

Hvis du annullerer din betalte ordre, pengene returneres straks (ikke senere end indtil 2 arbejdsdage). Tid for midlerne at blive vist på kontoen afhænger af drift af banksystemet.

Tilbagebetaling af pengene foretages via betalingskanalen, som betalingen blev foretaget.

Kan du få rabat, når du køber flere produkter?

Vi stræber efter at tilbyde de lavest mulige priser i Butikken, og oplysninger om rabatter, nye produkter og kampagner offentliggøres på sider af Butikken eller på andre internetsider. Vi er ikke enige om individuelle rabatter med Kunder.

Kan en mindreårige person udfylde en ordre?

Ordren i Butikken kan udfylde en person, som er over 13 år gammel. En person mellem 13 og 18 år gammel kan udfylde ordren med samtykke fra sin lovbestemte repræsentant (f.eks. en forælder).

Jeg vil gerne ændre den udfyldte ordre

At ændre ordren skal aflyse den udfyldte ordre, og derefter indsende nye. Ordren aflyses i Ordrehistorien af Kundekontoen. Ordren kan aflyses indtil begyndelsen af ordrebestilling.

Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Jeg vil gerne aflyse min udfyldte ordre

Ordren aflyses i Ordrehistorien af Kundekontoen. Ordren kan aflyses indtil begyndelsen af ordrebestilling.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Hvad er ordre opfyldelsestid?

Alle ordrer behandles inden for 1 arbejdsdag. Leveringstid til Kunden er normalt 5 arbejdsdage.

Kan jeg spore min forsendelse?

Den nuværende ordre status kan tjekkes i Ordrehistorien af Kundekontoen.

Forsendelsesnota nummer sendes via e-mail (dette gælder for de fleste forsendelser).
Ved at have en Forsendelsesnummer kan du spore forsendelsen på siden af kurerfirmaet.

Det kan ske, at en email sendt via Butiksystemet ikke kommer til modtageren eller vil ankomme med forsnkelse på grund af problemer med e-mail – derfor Ordrehistorien er den sikreste måde at bestemme, hvad sker med ordren i i øjeblikket.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Vi kunne ikke gennemføre betalingen via hjemmesiden

Betalingen kan fornys i Ordrehistorien på Kundekonto. Et link til re-pay er tilgængeligt indtil modtagelse af it-systemet af butikken oplysninger om den effektive betaling.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Problemet med betalingen kan skyldes f.eks.:
- forlader webstedet før betaling,
- midlertidige problemer i forbindelse med banken,
- der er ikke nok konto grænse,
- midlertidige tekniske problemer hos betalingsoperatøren,
- giver et forkert kortnummer.
Hvis det sker, vil vi modtage mere end en betaling som følge af den fornyede betaling, så refunderer vi straks overbetalingen. Vi vil meddele dig via e-mail.

Momsfakturaer

Vi udsteder momsfakturaer - både for enkeltpersoner og virksomheder. Oplysningerne til fakturaen angives under bestillingen.
Oplysningerne til fakturaet gemmes på Kundekonto i fanen Mine oplysninger og kan redigeres.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Jeg har ikke modtaget en kvittering/et faktura

Fakturaet (i i form af en .pdf-fil) sendes til Kunden via e-mail og er tilgængelig i Ordrehistorien på Kundekonto.
Hvis du har ingen konto, kan du få midlertidlige adgang til oplysninger.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Betalingsmetoder

I Butikken er tilgængelige de følgende betalingsmetoder:
- kreditkort,
- PayPal.

Du kan ikke indbetale penge til virksomhedens konto og ingen steder i Butikken giver vi kontonummeret for sådanne betalinger.

Hvad er leveringsfrist?

Alle ordrer betjenes inden for 1 arbejdsdag. Leveringstid til Kunden er normalt 5 arbejdsdage.

Hvad er leveringsomkostninger?

Levering inden for Danmark er gratis.
I tilfælde af udenlandske ordrer vises leveringsomkostninger ved bestilling.

Kureren fandt mig ikke hjemme

Hvis modtageren ikke nås, opkræves der ikke yderligere omkostninger. Kureren vil forlade pakken på nærmeste samlingssted.
For at fastsætte datoen for modtagelse af pakken er det tilrådeligt at kontakte kurerfirmaet og angive nummeret på forsendelsesnotaen modtaget via e-mail.

Leveres forsendelser på ikke-arbejdsdage?

Kurerer leverer pakker kun på arbejdsdage.

Hvordan oprettes en Kundekonto?

For at oprette en Kundekonto skal du udfylde registreringsformularen. Umiddelbart efter at have udfyldt og accept registreringsformularen en e-mail med et aktiveringslink sendes til e-mail-adresse angivet i registreringsformularen. Konto aktivering sker ved at klikke på linket.

Hvis du har ikke modtaget en e-mail med linket, tjek kataloget „SPAM” i din e-mail.

Jeg har glemt adgangskoden

Hvis du har glemt adgangskoden, brug optionen påmindelse af adgangskode.

Hvis du har ikke modtaget en e-mail med linket, tjek kataloget „SPAM” i din e-mail.

Jeg har ikke en email med linket, der aktiverer kontoen

Hvis du har ikke modtaget en e-mail med linket, tjek kataloget „SPAM” i din e-mail eller opret den nye adgangskode.

Hvordan ændres oplysninger på Kundekonto?

Oplysningerne kan ændres på Kundekonto i fanen Mine oplysninger ved at bruge knappen Rediger.

Bemærkning!
Ændringen af data på kundekontoen ændres ikke oplysningerne i den allerede opfyldte ordre.

Kan du medbringe en model, der ikke er på butikens hjemmeside?

På butikens hjemmeside præsenteres alle tilgængelige modeller, farver og størrelser af produkter. Hvis der ikke er nogen given model, størrelse eller farve, så betyder det at den er ikke tilgængelig i øjeblikket.

Det er ikke min størrelse. Kan du medbringe den?

På butikens hjemmeside præsenteres alle tilgængelige modeller, farver og størrelser af produkter. Hvis der ikke er nogen given model, størrelse eller farve, så betyder det at den er ikke tilgængelig i øjeblikket.

Der er ingen farve, der interesserer mig. Kan du medbringe produktet i en anden farve?

På butikens hjemmeside præsenteres alle tilgængelige modeller, farver og størrelser af produkter. Hvis der ikke er nogen given model, størrelse eller farve, så betyder det at den er ikke tilgængelig i øjeblikket.

Produktreservation

Det er ikke muligt at reservere produkter. Størrelses tilgængelighed kan altid tjekkes ved at udvide listen over størrelser for et givet produkt. For at huske produktet kan du tilføje det til dine favoritter ved at klikke på stjernen ved siden af det valgte produkt.